Termini e condizioni
I presenti termini e condizioni regolano il rapporto contrattuale tra Gira e Sole Ltd (denominata “la Società” o “noi”) e il cliente (denominato “tu” o “il Cliente”) che prenota tour e attività con noi. Prenotando un tour o un’attività con noi, accetti questi termini e condizioni nella loro interezza.
I presenti Termini e Condizioni Generali sono suddivisi in:
1 Processo di prenotazione
1.1 Conferma della prenotazione: Le prenotazioni sono confermate al ricevimento del pagamento completo o di un deposito, come specificato per ogni tour o attività.
1.2 Requisiti di età minima: Alcuni tour o attività possono avere dei requisiti minimi di età. È responsabilità del Cliente assicurarsi che tali requisiti siano rispettati prima della prenotazione.
1.3 Diritti dei consumatori: I clienti hanno il diritto di cancellare la loro prenotazione entro 14 giorni dall’acquisto ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013 (Regno Unito) e delle corrispondenti leggi italiane.
1.4 Esercizio dei diritti del consumatore: Per esercitare i tuoi diritti di consumatore ai sensi della legge italiana e del Regno Unito, devi contattarci per iscritto entro il periodo specificato. Puoi contattarci all’indirizzo info@giraesole.com. Elaboreremo la tua richiesta in conformità alle leggi vigenti.
2 Organizzazione del tour
2.1 Descrizione del tour: Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate dei nostri tour e delle nostre attività, compresi i dettagli dell’itinerario, della durata e delle inclusioni. Tuttavia, i dettagli possono essere soggetti a variazioni dovute a fattori al di fuori del nostro controllo.
2.2 Guide turistiche: I nostri tour possono essere condotti da guide esperte e competenti che forniranno informazioni e assistenza per tutta la durata del tour.
2.3 Accessibilità: Ci impegniamo ad accogliere tutti i clienti, compresi quelli con disabilità. Ti preghiamo di informare la Società di eventuali esigenze particolari al momento della prenotazione, in modo da poter offrire soluzioni ragionevoli. Tuttavia, si prega di notare che, pur facendo il possibile per soddisfare le esigenze del cliente, la Società non sarà responsabile se l’attività scelta dal cliente non soddisfa le sue esigenze di disabilità. I clienti sono invitati a comunicare in anticipo alla Società eventuali disabilità, in modo che la Società possa garantire che l’attività sia adatta a loro.
2.4 Lingua di comunicazione: Tutti i tour e le attività saranno condotti in lingua locale (italiano) e in inglese.
2.5 Competenza delle guide turistiche: Le nostre guide turistiche conoscono entrambe le lingue (italiano e inglese), con livelli di competenza variabili. Mentre alcune guide possono parlare inglese a un livello intermedio, altre possono avere una conoscenza avanzata.
3 Politica di cancellazione e rimborso
3.1 Cancellazione da parte del cliente: Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e sono soggette alla nostra politica di cancellazione che può essere consultata alla voce SEZIONE FAQ nella sezione FAQ. I rimborsi, se applicabili, saranno effettuati in base ai termini indicati nella politica di cancellazione nelle nostre SEZIONE FAQ della nostra sezione FAQ.
(a) La Società applica una politica di cancellazione di 72 ore per tutte le attività, ad eccezione delle lezioni di cucina. Per tutte le attività diverse dai nostri corsi di cucina, la politica di cancellazione della Compagnia consente modifiche fino a 72 ore prima dell’attività programmata. Poiché la Compagnia coordina tutti i pacchetti con i partner e le guide, si impegna ad accettare modifiche dell’ultimo minuto, rispettando le politiche dei partner e delle guide. Eventuali cancellazioni effettuate dopo le 72 ore di tempo comportano l’addebito dell’intero costo.
(b) Corsi di cucina: La Società applica una politica di cancellazione di 7 giorni per tutte le attività di Cooking Class. La politica di cancellazione della Società consente modifiche fino a 7 giorni prima dell’attività programmata. Poiché la Compagnia coordina tutti i pacchetti con i partner e le guide, si impegnerà ad accettare modifiche dell’ultimo minuto, rispettando le loro politiche. Le cancellazioni effettuate almeno 7 giorni prima del corso di cucina riceveranno un rimborso completo. Le cancellazioni effettuate 5 giorni prima della lezione comportano un addebito del 50%, mentre le cancellazioni effettuate entro 5 giorni dalla lezione comportano un addebito totale.
3.2 Incidenti e malattie per tutte le attività ad eccezione delle lezioni di cucina: La Compagnia riconosce che possono verificarsi incidenti imprevisti come infortuni o malattie; in questo caso la Compagnia farà del suo meglio per rinunciare a qualsiasi addebito in caso di prova documentata della malattia o dell’infortunio. Tuttavia, non è sempre possibile garantire un rimborso completo, poiché la Compagnia paga in anticipo i tour operator e i partner per l’organizzazione delle attività. In questi casi, un rimborso parziale potrebbe essere l’unica opzione disponibile.
3.3 Incidenti e malattie per i corsi di cucina: La Società riconosce che possono verificarsi incidenti imprevisti come infortuni o malattie. Tuttavia, a causa degli impegni assunti dalla Compagnia nei confronti dei tour operator e dei partner e della limitata disponibilità di posti, la Compagnia non è in grado di offrire rimborsi in questi casi.
3.4 Mancata presentazione: La Società non accetta rimborsi in caso di mancata presentazione. Se il Cliente non si presenta all’attività senza preavviso, non avrà diritto ad alcun rimborso.
3.5 Condizioni meteorologiche impreviste: La Società è consapevole che il tempo può essere imprevedibile e che le previsioni possono cambiare improvvisamente. La Compagnia farà del suo meglio per accogliere le richieste di riprogrammazione dell’ultimo minuto a causa delle cattive condizioni meteorologiche per qualsiasi “attività all’aperto”, a seconda della disponibilità. Per tutte le attività, in caso di condizioni meteorologiche estreme, come forti temporali, gravi inondazioni o “allerta rossa” in Italia, la Compagnia darà priorità alla sicurezza e al benessere dei clienti e cercherà di modificare le date di prenotazione quando possibile o di emettere un rimborso.
3.6 Forza maggiore: Nel caso in cui la Società non sia in grado di adempiere agli obblighi previsti dal contratto di tour a causa di circostanze al di fuori del controllo della Società, come disastri naturali, guerre, disordini civili, scioperi, pandemie o altri eventi imprevisti, la Società farà il possibile per riprogrammare il tour per il Cliente o offrire accordi alternativi. Si prega di notare che in tali condizioni di forza maggiore, la Società non è responsabile di eventuali perdite finanziarie o costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente e si riserva il diritto di cancellare i tour. La Compagnia raccomanda a tutti i clienti di stipulare un’assicurazione di viaggio completa per coprire tali eventualità.
3.7 Cancellazione da parte della Società: Nel caso in cui la Compagnia non sia in grado di operare un tour o un’attività a causa di circostanze impreviste, la Compagnia offrirà accordi alternativi o fornirà un rimborso.
4 Responsabilità
4.1 Assunzione di rischio: la partecipazione ai tour e alle attività comporta rischi intrinseci, tra cui, a titolo esemplificativo, lo sforzo fisico, l’esposizione agli elementi naturali e gli eventi imprevisti. I clienti riconoscono e accettano questi rischi quando prenotano con noi.
4.2 Limitazione di responsabilità: La Società non sarà responsabile di eventuali perdite, danni, lesioni o spese sostenute dal Cliente in seguito alla partecipazione ai tour o alle attività, tranne nei casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
4.3 Morte e lesioni: La Compagnia non è responsabile di eventuali decessi o lesioni causati dalla partecipazione ai nostri tour e alle nostre attività, tranne nei casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge vigente. I clienti sono invitati a stipulare un’assicurazione personale che copra tali rischi.
4.4 Responsabilità assicurativa del cliente: I clienti sono responsabili dell’organizzazione della propria assicurazione di viaggio, sanitaria e di qualsiasi altra assicurazione necessaria. La Società non è responsabile di eventuali costi o perdite sostenuti a causa di clienti che non dispongono di un’adeguata copertura assicurativa.
4.5 Puntualità: I clienti sono tenuti ad arrivare puntuali ai tour e alle attività prenotate. Se il Cliente arriva in ritardo, questo potrebbe essere considerato un no-how e il rimborso potrebbe non essere previsto.
4.6 Rinuncia alla responsabilità per allergie e attività all’aperto: I clienti riconoscono e accettano i rischi associati alle attività che includono cibo, bevande, prodotti per il benessere e attività all’aperto. La Società non sarà responsabile di eventuali reazioni avverse, allergie o lesioni derivanti dalla partecipazione a tali attività. È responsabilità del cliente avvisare la Compagnia se ha allergie o intolleranze per tutte le attività o qualsiasi altra difficoltà che possa riguardare le attività all’aperto prima della prenotazione.
4.7 Fotografia e diffusione ai media: Durante il tour, è probabile che l’operatore o terze parti
i fornitori possono scattare fotografie o video per scopi pubblicitari e promozionali, che possono essere pubblicati sui social media o su altri canali di marketing, il tutto nel rispetto delle leggi sulla privacy applicabili. Se il cliente non vuole essere fotografato o registrato, deve informare gli operatori all’arrivo del tour o prima. Partecipando ai tour, i clienti esonerano espressamente la Società, i suoi dipendenti e i suoi appaltatori da qualsiasi reclamo derivante dall’utilizzo,
adattamento, esposizione o distribuzione di tali fotografie e video.
4.8 Comportamento rispettoso: I clienti devono trattare tutti i locali che frequentano, tutte le attività e il personale con il massimo rispetto. La Società non tollererà alcun comportamento dannoso, abusivo o irrispettoso. La Società o gli appaltatori terzi si riservano il diritto di rimuovere senza alcun rimborso i clienti che non si attengono a questa clausola.
5 Tasse e pagamenti
5.1 Processo di pagamento: Al momento della prenotazione di un tour o di un’attività, la Società invierà al Cliente un link sicuro per effettuare il pagamento online del pacchetto o dei pacchetti scelti.
5.2 Valuta e tassi di conversione: Tutte le commissioni sono pagabili in euro (EUR). La Società non è responsabile di eventuali tassi di conversione o commissioni applicate dalla banca o dall’istituto finanziario del cliente.
6 Prezzi e inclusioni
6.1 Prezzi indicativi: I prezzi indicati sul sito web sono prezzi iniziali per persona forniti a scopo indicativo. I prezzi effettivi possono variare in base a fattori quali le dimensioni del gruppo, la stagionalità e i servizi aggiuntivi richiesti.
7 Disposizioni generali
7.1 Legge applicabile, conformità al GDPR e alla LGPD: I presenti termini e condizioni saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi di Inghilterra, Galles e Italia, e qualsiasi controversia derivante dai presenti termini e condizioni sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles e dei tribunali di Italia. Accettando i presenti termini e condizioni, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la Legge generale brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD) e qualsiasi altra legge sulla protezione dei dati applicabile nel tuo paese. Per ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra
Informativa sulla privacy
.
7.2 Dichiarazione sulla privacy: Ci impegniamo a proteggere la tua privacy. La nostra Informativa sulla privacy illustra le modalità di raccolta, utilizzo e tutela dei tuoi dati personali.
7.3 Esclusione della riservatezza: qualsiasi informazione fornita all’utente nel corso dei nostri tour o delle nostre attività deve essere trattata come riservata e non deve essere condivisa con terzi senza il nostro consenso.
7.4 File di log: Possiamo raccogliere dati nei file di log, tra cui l’indirizzo IP, il tipo di browser, il provider di servizi internet, le pagine di riferimento/uscita e la data/ora. Queste informazioni vengono utilizzate per analizzare le tendenze, amministrare il sito, monitorare i movimenti degli utenti all’interno del sito e raccogliere informazioni demografiche.
7.5 Cookie: Il nostro sito web può utilizzare i cookie per migliorare la tua esperienza. Utilizzando il nostro sito web, acconsenti all’uso dei cookie in conformità con la nostra Politica sui cookie.
7.6 Link da questo sito web e link a questo sito web: Non siamo responsabili del contenuto dei siti web di terzi collegati al nostro sito web o da esso provenienti. L’inclusione di qualsiasi link non implica necessariamente una raccomandazione o l’approvazione delle opinioni espresse in essi.
7.7 Copyright e marchi: Tutti i contenuti, inclusi testi, grafici, loghi e immagini, sono di proprietà di Gira e Sole Ltd o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi sul copyright. L’uso non autorizzato di qualsiasi contenuto può violare le leggi sul copyright, sui marchi e altre leggi.
7.8 Accesso al sito dall’estero: Qualsiasi utente che acceda al Sito da un paese diverso dall’Italia è tenuto a comportarsi nel pieno rispetto delle leggi vigenti in tale paese e garantisce espressamente che non utilizzerà il Sito e il materiale in esso contenuto in un modo che possa comportare una violazione della legge applicabile e dei presenti Termini e Condizioni.
7.9 Rinuncia: La mancata applicazione di qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni non potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi disposizione o diritto.
7.10 Esclusione di responsabilità: la Società non rilascia dichiarazioni o garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, in merito alla completezza, all’accuratezza, all’affidabilità, all’idoneità o alla disponibilità del sito web o delle informazioni, dei prodotti, dei servizi o della relativa grafica contenuti nel sito web per qualsiasi scopo. Qualsiasi affidamento fatto su tali informazioni è quindi strettamente a tuo rischio e pericolo. Non garantiamo che il sito web sia privo di errori o che il sito web e il suo server siano privi di componenti dannosi, compresi i virus.
7.11 Separabilità: Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
7.12 Segnalazioni e reclami: In caso di insoddisfazione o reclami durante un tour o un’attività, i clienti sono invitati a informare la guida turistica o il rappresentante della Società il prima possibile. I clienti possono segnalare i loro reclami contattando la Società all’indirizzo
info@giraesole.com
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7.13 Modifiche: Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
8 Indennizzo
8.1 Indennizzo da parte del Cliente: Il Cliente accetta di indennizzare, difendere e manlevare Gira e Sole Ltd, le sue affiliate, i suoi direttori, i suoi funzionari, i suoi dipendenti, i suoi agenti e i suoi rappresentanti da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:
(a) violazione dei presenti termini e condizioni da parte del Cliente;
(b) la violazione da parte del Cliente di qualsiasi legge, regolamento o diritto di terzi;
(c) l’utilizzo da parte del Cliente dei servizi o la partecipazione alle attività fornite dalla Società;
(d) Qualsiasi lesione, morte, perdita o danno alla proprietà subiti dal Cliente o da terzi durante lo svolgimento del tour o dell’attività, tranne nel caso in cui siano causati da negligenza grave o dolo della Compagnia.
8.2 Difesa e risoluzione: La Società si riserva il diritto, a proprie spese, di assumere la difesa esclusiva e il controllo di qualsiasi questione altrimenti soggetta a indennizzo da parte del Cliente. Il Cliente si impegna a collaborare con la Società per far valere eventuali difese di disponibilità.