Domande frequenti
Sfoglia le nostre domande più frequenti e le rispettive risposte qui di seguito. Se hai ancora bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team.
Generale
Richieste di informazioni
Prenotazione e
Richieste di pagamento
Cancellazione e
Politica di rimborso
Richieste generali
Sono incluse tutte le attività elencate nella pagina “I nostri pacchetti”. Una volta scelto il pacchetto che preferisci, un membro del team ti contatterà per discutere l’itinerario e fornirti ulteriori dettagli su ciò che è incluso nel pacchetto scelto.
Gli unici costi aggiuntivi da considerare, non inclusi nel prezzo del pacchetto, sono il cibo e le bevande (esclusi i pacchetti che prevedono il pranzo o la cena) e le spese di viaggio.
No. L’organizzazione della tua assicurazione sanitaria e di viaggio rimane una tua responsabilità.
Sì! Abbiamo introdotto una funzione su “I nostri pacchetti” per i pacchetti personalizzati. Scegli questa opzione e fai una richiesta sul nostro sito web. Entro 24 ore, un membro del team ti contatterà per discutere le attività che preferisci e creare un itinerario su misura per te.
Assolutamente sì! Noi di Gira e Sole Ltd ci impegniamo a includere tutti i clienti, compresi quelli con disabilità. Crediamo che tutti debbano avere l’opportunità di godere appieno dei nostri tour e delle nostre attività. Ti chiediamo semplicemente di informarci di eventuali esigenze speciali e disabilità al momento della prenotazione e di comprendere che, a seconda del tipo di disabilità, potrebbero esserci limitazioni nell’orario delle attività, nel qual caso potremmo personalizzare il tuo pacchetto per renderlo più adatto e piacevole per te. Ti preghiamo di informare il nostro team al momento della prenotazione se hai bisogno di accesso per sedie a rotelle, assistenza per la mobilità o qualsiasi altra sistemazione e faremo il possibile per rendere la tua esperienza confortevole e piacevole.
La maggior parte dei nostri pacchetti è adatta a partire dai 6 anni, tuttavia per i criteri di età specifici, ti invitiamo a consultare i dettagli forniti sotto ogni pacchetto su ‘
I nostri pacchetti
‘
.
A seconda della natura del tour, possiamo permettere al tuo amato peloso di partecipare!
A seconda dell’attività scelta, potrebbe essere necessario portare un paio di scarpe in più o un costume da bagno. Ulteriori dettagli potranno essere forniti dal nostro consulente per i pacchetti quando saprai a quali attività parteciperai.
Richieste di prenotazione e pagamento
Puoi semplicemente cliccare su
Contattaci
per contattarci e comunicarci il tuo pacchetto preferito. Un membro del nostro team ti contatterà entro 24 ore per discutere dell’itinerario prima di procedere con la prenotazione.
A seconda dell’attività, potrebbero essere disponibili sconti per gruppi numerosi, composti da più di 12 persone. Puoi contattare il nostro team per discuterne ulteriormente.
Una volta che tutti i dettagli sono stati confermati e concordati con il nostro team, ti forniremo un link di pagamento sicuro supportato da Stripe. Questo link garantisce che la tua transazione di pagamento sia sicura e protetta.
Dopo aver completato il pagamento del pacchetto selezionato, il nostro team ti invierà un itinerario che illustra i dettagli del pacchetto scelto e una suddivisione passo passo di ogni attività, compresi gli orari, le date e i punti di incontro concordati. Riceverai anche un codice voucher nell’e-mail di conferma. Presenta questo codice ad ogni attività a cui partecipi.
Ti preghiamo di portare con te un documento d’identità per tutti i tour. Ti preghiamo inoltre di portare con te il codice del voucher che troverai nell’e-mail di conferma e di presentarlo a ogni tour a cui parteciperai.
Dopo aver concluso il pacchetto desiderato con uno dei nostri consulenti, riceverai un’e-mail contenente l’itinerario, la conferma della prenotazione e un codice voucher. A volte le e-mail di conferma possono essere filtrate nella cartella dello spam, quindi ti consigliamo di controllare prima. Se non riesci a trovare l’e-mail di conferma, contattaci al più presto e ti invieremo nuovamente l’e-mail di conferma.
Politica di cancellazione e rimborso
Le cancellazioni effettuate almeno 7 giorni prima del corso di cucina riceveranno un rimborso completo. Le cancellazioni effettuate 5 giorni prima della lezione comportano un addebito del 50%, mentre le cancellazioni effettuate entro 5 giorni dalla lezione comportano un addebito totale.
Non accettiamo rimborsi in caso di mancata presentazione. Se un cliente non si presenta all’attività senza preavviso, non avrà diritto ad alcun rimborso.
Sappiamo che il tempo può essere imprevedibile e le previsioni possono cambiare improvvisamente. Faremo del nostro meglio per accogliere le richieste di riprogrammazione dell’ultimo minuto a causa delle cattive condizioni meteorologiche per qualsiasi “attività all’aperto”, a seconda della disponibilità. Per tutte le attività, in caso di condizioni meteorologiche estreme, come forti temporali, gravi inondazioni o allerta rossa in Italia, daremo priorità alla sicurezza e al benessere dei nostri ospiti e cercheremo di modificare le date di prenotazione quando possibile o di emettere un rimborso.
Nel caso in cui non fossimo in grado di adempiere agli obblighi previsti dal contratto di tour a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, come disastri naturali, guerre, disordini civili, scioperi, pandemie o altri eventi imprevisti, faremo il possibile per riprogrammare il tuo tour o offrire accordi alternativi. Si prega di notare che in tali condizioni di forza maggiore, non siamo responsabili per eventuali perdite finanziarie o costi aggiuntivi sostenuti dall’utente. Raccomandiamo a tutti i nostri clienti di stipulare un’assicurazione di viaggio completa per coprire tali eventualità.